Hizmet Durdurma ve Fesih Süreci

İşNet ile yaptığınız çalışmaları bitirme kararı aldığınızda işlemlerin nasıl yapılacağına dair detaylı bilgi için hizmet durdurma ve fesih süreci sayfasını inceleyin.
Ödenmemiş Fatura Nedeni ile Hizmetin Kısıtlanması/Durdurulması 
Faturanızın son ödeme tarihinde ödenmemesi durumunda hizmetleriniz kullanıma kısıtlanabilir ya da durdurulabilir.
Kısıtlama/durdurma işleminden önce e-posta adresinize ve sistemimizde kayıtlı GSM numaranıza SMS ile bilgilendirme yapılarak son ödeme tarihinden itibaren 7 günlük süre içinde ilgili faturanın ödenmesi gerektiği iletilir. Bu süre zarfında ödeme yapılmadığı takdirde takip eden ilk fatura tarihine kadar kısıtlama uygulanır. Faturanın halen ödenmemesi durumunda takip eden ilk faturanız itibarıyla hizmetiniz durdurulur. Hizmet durdurulmasıyla birlikte faturalama işlemleri de durur.
Hizmetinizin durdurulmasını takiben “İkinci Bildirim” e-posta  ve SMS yolu ile yapılarak 21 gün süre verilir. Faturanın halen ödenmemesi durumunda hukuki süreç başlatılır.
Kısıtlamaya/durdurmaya neden olan faturalarınızı ödemeniz durumunda internet erişiminiz üzerindeki kısıtlama/durdurma kaldırılır. Mevcut tarifenizdeki hız ile erişim sağlamaya devam edebilirsiniz.
Ödenmemiş faturadan dolayı erişimi kullanıma kısıtlanan/durdurulan kurumsal telefon hatları için “Açma-Kapama ücreti” işlem başına vergiler dahil 212,70 TL, kurumsal internet hatları için ise işlem başına vergiler dahil 299 TL’dir. Bir takvim yılındaki "borç nedeniyle" ilk açma-kapama işlemi için söz konusu ücret faturanıza yansıtılmayacaktır.
Fesih Süreçleri
Hizmet fesih taleplerinizi aşağıda belirtilen yöntemlerle gerçekleştirebilirsiniz.
https://dijitalhizmet.isnet.net.tr adresinden imzalı fesih dilekçenizi yükleyebilirsiniz. Dilekçe örneği için Abone Fesih Bildirim Formunu kullanabilirsiniz.
Aldığınız hizmet kapsamında altyapı tedarikçi sistemlerinden kaynaklanan teknik sorunlar nedeniyle devre numaranız değişebilir. Hizmet numaranızın değişmesi durumunda "Teknik Sorun Kaynaklı Tahsis Formu"nu doldurarak bize göndermeniz yeterlidir.
Fiber internet hizmetlerinde, altyapı tedarikçi sistemlerinden kaynaklanan teknik nedenlerle nakil işlemi tamamlanmayabilir. Bu durumda mevcut devre iptal edilerek yeni bir fiber hizmet tahsis edilebilir. Hizmet numarası değişikliği olacağından dolayı “HU.FR.25 Fiber Altyapı Dönüşüm Teknik Hata Bildirim Formu” nu doldurarak bize göndermeniz yeterlidir.
hizmetiptal@is.net.tr adresine, sistemimize kayıtlı e-posta adresinden e-posta göndermek sureti ile iletebilir.
0216 514 73 50 faks numarasına imzalı fesih talebinizi iletebilirsiniz.
https://www.isnet.net.tr/ adresinde yer alan genel merkez adresimize imzalı fesih talebinizi yazılı olarak posta ile iletebilirsiniz.

Fesih/iptal talebinizin şirketimize ulaştığı tarihten itibaren 24 saat içinde hizmetiniz durdurulacak ve yedi gün içerisinde iptal işlemi gerçekleştirilecektir.
Faks, e-posta ve resmi tebligat dışında, posta kanalıyla bildirilen fesih talepleri mesai saatleri dışında iletilirse fesih bildirimi ilk iş gününde işleme alınmaktadır.
Hizmet fesih/iptal işlemleriniz için;
Abonelik iptali işlemini yalnızca aboneliğin yasal sahibi veya yasal sahibin vekaletname ile yetkilendirdiği kişiler gerçekleştirebilir.
Fesih taleplerinizin işleme alınması için fesih talebinin bireysel abonelerde de abonenin kendisi, kurumsal abonelerde yetkili kişilerce yapılmış olması, kimliğin ve yetkilerin doğrulanması için gerekli belgelerin (imza sirküleri, vekaletname vs.) iletilmesi gereklidir.
Vekil aracılığıyla yapılacak başvuruda, vekaletnamede özel yetki gerekmektedir. Yapılacak hat fesih/iptal işleminin belirtilmesi ya da telekomünikasyon şirketleri ile her türlü işlem yapılması için yetki verildiğinin açıkça belirtilmesi gerekmektedir. Vekil kimlik belgesi ve şirket imza sirküleri kontrol edildikten sonra hat iptal başvurusu başlatılabilir.
Bireysel hizmet alan müşterilerimizi kimlik fotokopisi ve iptal formu/dilekçesiyle başvurması yeterlidir.
İşlemlerin sorunsuz ve zamanında tamamlanabilmesi için dilekçede yer alan iletişim bilgilerinizin (cep telefonu/sabit telefon numarası) güncel olması gerekmektedir.