Robotik Süreç Otomasyonu (RPA),  iş süreçlerinin daha hızlı, doğru ve verimli bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak ve süreçleri otomatikleştirmek için kullanılan yapay zeka destekli yazılım teknolojisidir. RPA’nın kullanım alanları arasında bankacılık, finans, sigortacılık, , e-ticaret ve üretim gibi sektörler yer alır. RPA’nın bir üst seviyesi olan hiperotomasyon ise, RPA’nın yanı sıra; yapay zeka, makine öğrenimi ve süreç madenciliği gibi gelişmiş teknolojileri üst seviyede kullanarak süreçleri daha etkili bir şekilde otomatikleştirir.

RPA’nın Sunduğu Avantajlar Nelerdir?

Zamandan tasarruf sağlar: RPA, çalışanların monoton ve tekrarlayan işleri yapmasına gerek kalmadan, bu işleri daha hızlı ve verimli bir şekilde yapabilir.

Maliyetten tasarruf sağlar: RPA, kaynakların verimli kullanılmasını, insan hatası nedeniyle oluşabilecek zararların önlenmesini sağlayarak maliyetleri düşürür.

Doğruluğu artırır: RPA, görevleri sıfır hata ile gerçekleştirerek, kaliteyi ve güvenilirliği yükseltir.

Uyumluluğu sağlar: RPA, kurallara ve standartlara uygun bir şekilde çalışarak, uyumluluk risklerini ve denetim maliyetlerini azaltır.

Ölçeklenebilirliği sunar: RPA, iş hacmindeki değişikliklere kolayca uyum sağlayarak, işletmelerin esneklik ve rekabet avantajı kazanmasını sağlar.

Veriyi iyileştirir: RPA, verileri toplama, analiz etme ve raporlama gibi işlemleri otomatikleştirerek, veri kalitesini ve erişilebilirliğini artırır.

İşgücünü geliştirir: RPA, çalışanların rutin ve sıkıcı işlerden kurtularak, daha yaratıcı, stratejik ve değerli işlere odaklanmasını sağlar.

RPA ile programlanmış bazı örnekler;

Müşteri hizmetleri: RPA, müşteri bilgilerini doğrulamak, e-imzaları onaylamak, belgeleri yüklemek, otomatik yanıtlar göndermek gibi iletişim merkezi görevlerini otomatikleştirebilir. Bu sayede müşteri memnuniyeti ve sadakati artar.

Finans ve muhasebe: RPA, faturaları işlemek, ödemeleri yapmak, raporları hazırlamak, mali tabloları oluşturmak gibi finansal işlemleri otomatikleştirebilir. Bu sayede finansal verilerin doğruluğu ve uyumluluğu sağlanır.

İnsan kaynakları: RPA, çalışanların bordrolarını hesaplamak, izinlerini takip etmek, performanslarını değerlendirmek gibi insan kaynakları işlemlerini otomatikleştirebilir. Bu sayede çalışanların motivasyonu ve verimliliği artar.

BT yönetimi ve hizmetleri: RPA, sistem güncellemelerini yapmak, şifreleri sıfırlamak, güvenlik ihlallerini tespit etmek gibi BT işlemlerini otomatikleştirebilir. Bu sayede BT altyapısının güvenliği ve performansı artar.

Tedarik zinciri yönetimi: RPA, siparişleri almak, stokları kontrol etmek, teslimatları takip etmek gibi tedarik zinciri işlemlerini otomatikleştirebilir. Bu sayede tedarik zincirinin verimliliği ve müşteri hizmet kalitesi artar.

Çağrı Dinç

İşNet Ürün Yönetimi Uzmanı